Типы документов

Реклама

Партнеры

Распоряжение префектуры ЮВАО г. Москвы от 21.04.2014 N 202 "О мерах по повышению качества информационной работы с населением на портале префектуры ЮВАО г. Москвы"



ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

ПРЕФЕКТУРА ЮГО-ВОСТОЧНОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО ОКРУГА
ГОРОДА МОСКВЫ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 21 апреля 2014 г. № 202

О МЕРАХ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННОЙ РАБОТЫ
С НАСЕЛЕНИЕМ НА ПОРТАЛЕ ПРЕФЕКТУРЫ ЮВАО Г. МОСКВЫ

В рамках реализации государственной программы "Открытое Правительство на 2012-2016 гг." (постановление Правительства Москвы от 22.02.2012 № 64-ПП), а также в целях обеспечения информирования жителей о реализации государственных программ города Москвы на территории Юго-Восточного административного округа города Москвы, повышения качества информационной работы с населением, обеспечения эффективной работы с обращениями граждан, систематизации нормативной базы по информационному обеспечению и сопровождению портала префектуры ЮВАО (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-54646 от 01.07.2013):
1. Утвердить Регламент по рассмотрению обращений граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы (приложение № 1).
2. Утвердить Регламент информационного сопровождения портала префектуры ЮВАО г. Москвы (приложение № 2).
3. Первым заместителям префекта, заместителям префекта, руководителю аппарата префектуры, главам управ районов:
3.1. Организовать системную работу по обеспечению исполнения Регламентов, указанных в пунктах 1, 2 настоящего распоряжения.
3.2. В срок до 1 мая 2014 года назначить ответственных исполнителей по работе с обращениями граждан на портал префектуры ЮВАО г. Москвы и информационному сопровождению портала префектуры в соответствии с Регламентами, указанными в пунктах 1, 2 настоящего распоряжения.
3.3. Установить контроль за работой с обращениями граждан и обеспечить соблюдение исполнительной дисциплины в работе с обращениями граждан, поступающими на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, в соответствии с Регламентами, указанными в пунктах 1, 2 настоящего распоряжения.
4. Руководителю Аппарата префектуры Жукову В.В. разработать и утвердить Регламент рассмотрения обращений граждан, поступающих на телефон "горячей линии" префектуры, в срок до 15 мая 2014 года.
5. Признать утратившими силу пункт 3 распоряжения префектуры ЮВАО города Москвы от 21.05.2010 № 481 "О работе с обращениями граждан, поступающими через информационную систему "Веб-портал префектуры Юго-Восточного административного округа города Москвы", распоряжение префектуры ЮВАО города Москвы от 05.04.2013 № 174 "О работе с обращениями граждан, поступающими через сервис "Обратная связь" на официальном портале префектуры ЮВАО".
6. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя префекта А.А. Пашкова.

Префект Юго-Восточного
административного округа
города Москвы
В.Б. Зотов





Приложение № 1
к распоряжению
префектуры ЮВАО г. Москвы
от 21 апреля 2014 г. № 202

РЕГЛАМЕНТ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ
НА ПОРТАЛ ПРЕФЕКТУРЫ ЮВАО Г. МОСКВЫ

1. Общие положения

Работа с обращениями граждан, поступающими на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", правовыми актами города Москвы.
Префектура Юго-Восточного административного округа города Москвы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, правовыми актами города Москвы, и в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 24 февраля 2010 г. № 157-ПП "О полномочиях территориальных органов исполнительной власти города Москвы" обеспечивает рассмотрение индивидуальных и коллективных обращений граждан, поступивших на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, и предоставление гражданам возможности ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими их права и свободы.
Регламент по рассмотрению обращений граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, определяет порядок, сроки рассмотрения обращений граждан и исполнения поручений должностных лиц по разрешению вопросов, поставленных в обращениях.
Положения Регламента применяются в отношении личных обращений граждан и их представителей, а также в отношении обращений объединений граждан и их представителей, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, и не применяются при рассмотрении обращений юридических лиц.
Требования Регламента обязательны для всех должностных лиц, государственных гражданских служащих и других сотрудников, обеспечивающих деятельность префектуры ЮВАО г. Москвы, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих и других сотрудников подведомственных префектуре ЮВАО г. Москвы учреждений.
Основными процедурами, обеспечивающими исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, являются: прием обращений и их регистрация, рассмотрение обращений (разрешение вопросов, поставленных в обращениях), подготовка и направление ответа автору обращения, контроль исполнения, информационно-справочная и аналитическая работа.
Обеспечение процедур по рассмотрению обращений граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, осуществляют:
- структурные подразделения префектуры ЮВАО г. Москвы;
- управы районов ЮВАО г. Москвы.
Обращения граждан поступают на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через электронные сервисы:
- "Официальное электронное обращение";
- "Вопрос-ответ".

2. Порядок работы с обращениями граждан, поступающими
на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис
"Официальное электронное обращение"

2.1. Регистрация обращений граждан, поступающих на портал
префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис
"Официальное электронное обращение"

Регистрация обращений граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Официальное электронное обращение", осуществляется в системе электронного документооборота Правительства Москвы (ЭДО) в течение трех календарных дней с момента поступления.
Моментом регистрации обращений считается момент фиксации факта поступления обращений путем записи необходимых сведений об обращениях в автоматизированный банк регистрационных данных системы электронного документооборота Правительства Москвы с указанием даты и автоматическим присвоением регистрационного номера.
Зарегистрированные обращения граждан отправляются по принадлежности в соответствующие структурные подразделения префектуры ЮВАО г. Москвы и в управы районов.
Не подлежат регистрации обращения граждан, не указавших свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

2.2. Рассмотрение обращений граждан, поступающих на портал
префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис
"Официальное электронное обращение"

Обращения граждан, поступающие на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Официальное электронное обращение", рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
Рассмотрение обращений граждан в структурных подразделениях префектуры ЮВАО г. Москвы и в управах районов происходит ответственными исполнителями, которым соответствующим должностным лицом поручено осуществлять по принадлежности рассмотрение обращений граждан.
Рассмотрение обращений граждан предполагает ознакомление с содержанием обращений, принятие решения по исполнению (разрешению вопросов, поставленных в обращениях), подготовку проектов ответов, согласование проектов ответов с соответствующим должностным лицом, направление ответов гражданам.
Рассмотрение содержания повторных обращений осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же гражданина и существа данных ему ответов и разъяснений.
При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия.
Не является разглашением сведений, содержащихся в обращениях, направление обращений в подведомственные префектуре ЮВАО г. Москвы учреждения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.
Исполненными считаются обращения граждан, по которым приняты все необходимые меры и на все поставленные в обращениях вопросы даны исчерпывающие ответы.
Ответы на обращения граждан, поступающие на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Официальное электронное обращение", направляются в соответствии с указанием заявителя по почтовому адресу либо по адресу электронной почты.

3. Порядок работы с обращениями граждан,
поступающими на портал префектуры ЮВАО г. Москвы
через сервис "Вопрос-ответ"

3.1. Регистрация обращений граждан, поступающих
на портал префектуры ЮВАО г. Москвы
через сервис "Вопрос-ответ"

Регистрация обращений граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Вопрос-ответ", осуществляется в автоматическом режиме с присвоением регистрационного ID-номера и даты обращения в момент поступления обращения на портал.
Зарегистрированные обращения граждан направляются в автоматическом режиме по принадлежности в соответствующие структурные подразделения префектуры ЮВАО г. Москвы и в управы районов в соответствии с территориальной принадлежностью и тематикой обращений.
Не подлежат регистрации обращения граждан, не указавших свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты.

3.2. Рассмотрение обращений граждан, поступающих на портал
префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Вопрос-ответ"

Обращения граждан, поступающие на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Вопрос-ответ", рассматриваются в течение 8 рабочих дней со дня регистрации.
Должностные лица структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов назначают ответственных исполнителей по работе с обращениями граждан на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Вопрос-ответ".
Ответственным исполнителям по работе с обращениями граждан на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Вопрос-ответ", назначенным должностными лицами структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов, предоставляются персональные логины и пароли для входа в административную часть портала. Передача персональных логинов и паролей для входа в административную часть портала иным лицам запрещена.
Рассмотрение обращений граждан ответственными исполнителями, назначенными должностными лицами структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов, предполагает ознакомление с содержанием обращений, принятие решения по исполнению (разрешению вопросов, поставленных в обращениях), подготовку проектов ответов, согласование проектов ответов с соответствующим должностным лицом, направление ответов гражданам.
Рассмотрение содержания повторных обращений осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же гражданина и существа данных ему ответов и разъяснений.
При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия.
Не является разглашением сведений, содержащихся в обращениях, направление обращений в подведомственные префектуре ЮВАО г. Москвы учреждения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.
Исполненными считаются обращения граждан, по которым приняты все необходимые меры и на все поставленные в обращениях вопросы даны исчерпывающие ответы.
Ответы на обращения граждан, поступающие на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через сервис "Вопрос-ответ", публикуются на портале в личном кабинете заявителя с одновременным уведомлением заявителя о публикации ответа по адресу электронной почты.

4. Осуществление контроля за рассмотрением обращений
граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы

Контроль за рассмотрением обращений граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через электронные сервисы "Официальное электронное обращение" и "Вопрос-ответ", в структурных подразделениях префектуры ЮВАО г. Москвы и управах районов включает в себя контроль ответственных исполнителей со стороны соответствующих должностных лиц за качественным (полнота и точность) и своевременным (сроки исполнения) исполнением поручений по рассмотрению обращений граждан.
В компетенцию ответственных исполнителей по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях префектуры ЮВАО г. Москвы и управах районов входит:
- организация выполнения поручений по рассмотрению обращений граждан, в том числе координация деятельности лиц, являющихся соисполнителями поручений;
- исполнение поручений по рассмотрению обращений граждан в соответствии с компетенцией;
- подготовка и согласование ответов на обращения граждан с соответствующим должностным лицом;
- направление ответов на обращения граждан в адрес заявителей.
При выявлении нарушений в работе с обращениями граждан, поступающими на портал префектуры ЮВАО г. Москвы через электронные сервисы "Официальное электронное обращение" и "Вопрос-ответ", к ответственным исполнителям и соответствующим должностным лицам применяются меры дисциплинарного взыскания.

5. Информационно-справочная и аналитическая работа в части
рассмотрения обращений граждан, поступающих на портал
префектуры ЮВАО г. Москвы

Информационно-справочную и аналитическую работу в части рассмотрения обращений граждан, поступающих на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, осуществляет Организационное управление префектуры ЮВАО г. Москвы.
Оперативная сводная информация по обращениям граждан, поступающим на портал префектуры ЮВАО г. Москвы, представляется в разрезе тематических рубрик, территориальной принадлежности обращений и исполнительской дисциплины рассмотрения обращений с детализацией по электронным сервисам "Официальное электронное обращение" и "Вопрос-ответ".





Приложение № 2
к распоряжению
префектуры ЮВАО г. Москвы
от 21 апреля 2014 г. № 202

РЕГЛАМЕНТ
ИНФОРМАЦИОННОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОРТАЛА
ПРЕФЕКТУРЫ ЮВАО Г. МОСКВЫ

1. Общие положения

Регламент информационного сопровождения портала префектуры ЮВАО г. Москвы как средства массовой информации (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-54646 от 01.07.2013) разработан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 "О средствах массовой информации", Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", правовыми актами города Москвы.
Регламент информационного сопровождения портала префектуры ЮВАО г. Москвы направлен на обеспечение повышения открытости деятельности префектуры Юго-Восточного административного округа города Москвы, полноты, актуальности и достоверности публикуемых на портале информационных материалов.
Регламент информационного сопровождения портала префектуры ЮВАО г. Москвы определяет порядок подготовки, размещения, согласования и публикации информационных материалов на портале, а также ответственность лиц, осуществляющих информационное сопровождение портала префектуры. Участниками информационного сопровождения портала префектуры ЮВАО г. Москвы являются:
- структурные подразделения префектуры ЮВАО г. Москвы;
- управы районов ЮВАО г. Москвы.
Общее руководство деятельностью по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы осуществляет должностное лицо из числа заместителей префекта ЮВАО г. Москвы, курирующее вопросы информирования населения.
Координационную работу в части информационного сопровождения портала префектуры ЮВАО г. Москвы осуществляет Организационное управление префектуры.
Из числа сотрудников Организационного управления префектуры ЮВАО г. Москвы назначается ответственный исполнитель по информационному сопровождению портала префектуры в части подготовки, размещения, согласования и публикации информационных материалов на портале.
Должностные лица структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов назначают ответственных исполнителей по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы в части подготовки и размещения информационных материалов в административной части портала.

2. Порядок подготовки, размещения, согласования и публикации
информационных материалов на портале
префектуры ЮВАО г. Москвы

2.1. Порядок подготовки информационных материалов
для публикации на портале префектуры ЮВАО г. Москвы

Ответственные исполнители по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы в части подготовки и размещения информационных материалов в административной части портала, назначенные должностными лицами структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов, осуществляют регулярный мониторинг поступающей информации, ее предварительный анализ и отбор на предмет достоверности, отсутствия конфиденциальности, актуальности, информационной значимости и целесообразности публикации на портале, а также подготовку информационных материалов в электронном виде для размещения в административной части портала, в том числе проверку орфографии, пунктуации и редактирование текстовых информационных материалов, прикрепление фото- и видеоизображений, электронных документов в соответствии с нижеуказанными требованиями:
- текстовые информационные материалы: цвет шрифта черный, для оформления текста возможно применение полужирного, курсивного и подчеркнутого начертания, выравнивание текста по левому краю, применение абзацев исходя из смыслового содержания текстовой информации, обязательное указание источника информации;
- фотоизображения: формат файла - jpeg, jpg, tiff, gif, png, размер файла не более 5 Мб;
- видеоизображения: формат файла - wmv, flv, размер видеоизображения не более 300 x 400 пикселей, размер файла не более 200 Мб;
- электронные документы: формат файла - doc, rar, pdf, размер файла не более 5 Мб.
Направленные для публикации на портале префектуры ЮВАО г. Москвы информационные материалы должны соответствовать требованиям, установленным Федеральным законом Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. № 2124-1 "О средствах массовой информации", Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", правовыми актами города Москвы.
Ответственные исполнители по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы в части подготовки и размещения информационных материалов в административной части портала, назначенные должностными лицами структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов, несут персональную ответственность за достоверность и нарушение конфиденциальности представленных к размещению на портале информационных материалов.

2.2. Порядок размещения информационных материалов
для публикации на портале префектуры ЮВАО г. Москвы

Ответственным исполнителям по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы в части подготовки и размещения информационных материалов в административной части портала, назначенным должностными лицами структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов, предоставляются персональные логины и пароли для входа в административную часть портала. Передача персональных логинов и паролей для входа в административную часть портала иным лицам запрещена.
Ответственные исполнители по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы в части подготовки и размещения информационных материалов в административной части портала, назначенные должностными лицами структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов, размещают в административной части портала информационные материалы, подготовленные в соответствии с требованиями, указанными в п. 2.1 настоящего Регламента, для дальнейшего согласования и публикации.

2.3. Порядок согласования информационных материалов
для публикации на портале префектуры ЮВАО г. Москвы

Ответственный исполнитель по информационному сопровождению портала префектуры в части подготовки, размещения, согласования и публикации информационных материалов на портале, назначенный из числа сотрудников Организационного управления префектуры ЮВАО г. Москвы, осуществляет анализ, редактирование и предварительную проверку размещаемых в административной части информационных материалов на предмет их достоверности, отсутствия конфиденциальности, актуальности, информационной значимости и целесообразности публикации на портале.
Ответственный исполнитель по информационному сопровождению портала префектуры в части подготовки, размещения, согласования и публикации информационных материалов на портале, назначенный из числа сотрудников Организационного управления префектуры ЮВАО г. Москвы, после проведения предварительной проверки информационных материалов на соответствие требованиям, указанным в п. 2.1 настоящего Регламента, осуществляет согласование информационных материалов для публикации на портале префектуры с должностным лицом из числа заместителей префекта ЮВАО г. Москвы, курирующим вопросы информирования населения.

2.4. Порядок публикации информационных материалов
на портале префектуры ЮВАО г. Москвы

По завершении согласования информационных материалов для публикации на портале префектуры ответственный исполнитель по информационному сопровождению портала префектуры в части подготовки, размещения, согласования и публикации информационных материалов на портале, назначенный из числа сотрудников Организационного управления префектуры ЮВАО г. Москвы, осуществляет публикацию информационных материалов на портале префектуры.
Ответственный исполнитель по информационному сопровождению портала префектуры в части подготовки, размещения, согласования и публикации информационных материалов на портале, назначенный из числа сотрудников Организационного управления префектуры ЮВАО г. Москвы, несет солидарную ответственность совместно с ответственными исполнителями по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы в части подготовки и размещения информационных материалов в административной части портала, назначенными должностными лицами структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов, за достоверность и нарушение конфиденциальности опубликованных на портале информационных материалов.
Ответственный исполнитель по информационному сопровождению портала префектуры в части подготовки, размещения, согласования и публикации информационных материалов на портале, назначенный из числа сотрудников Организационного управления префектуры ЮВАО г. Москвы, по согласованию с должностным лицом из числа заместителей префекта ЮВАО г. Москвы, курирующим вопросы информирования населения, осуществляет редактирование и удаление опубликованных информационных материалов на портале префектуры, а также вносит предложения по изменению структуры и содержания информационных разделов портала префектуры, взаимодействует с организацией, осуществляющей техническое обслуживание портала префектуры, по вопросам информационного обеспечения портала.

3. Осуществление контроля информационного сопровождения
портала префектуры ЮВАО г. Москвы

Контроль деятельности по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы осуществляет должностное лицо из числа заместителей префекта ЮВАО г. Москвы, курирующее вопросы информирования населения.
Должностные лица структурных подразделений префектуры ЮВАО г. Москвы и управ районов осуществляют контроль деятельности ответственных исполнителей по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы в части подготовки и размещения информационных материалов в административной части портала.
При выявлении нарушений в работе по информационному сопровождению портала префектуры ЮВАО г. Москвы к ответственным исполнителям и соответствующим должностным лицам применяются меры дисциплинарного взыскания.


------------------------------------------------------------------